Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Loup Mal Aimé.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans son état d’origine

• Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé

• Être retourné dans son emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@loupmalaime.fr

Le client devra indiquer :

• Son nom et prénom

• Le numéro de commande

• Le motif du retour (facultatif)

Les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront communiquées par email.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

• En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Loup Mal Aimé.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part

6. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits endommagés après réception

• Produits retournés incomplets ou hors délai

• Produits personnalisés ou sur mesure

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après réception avec des photos à l’appui.

Une solution sera proposée : remplacement ou remboursement.

8. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées une fois expédiées.
Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à : contact@loupmalaime.fr

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, le client peut contacter :

Email : contact@loupmalaime.fr